FAQよくあるお問合せ

絞り込み検索
  • キーワードフィルター検索方法について

    調べたいキーワードをご入力下さい。

  • カテゴリーフィルター
  • 商品について

    • 腕時計

      ソーラー時計の文字盤・針が光っていない
      文字盤の時字と時分針に透明体色の蓄光塗料を用いており、強い光では光らないです。
      蓄光塗料は光を蓄えて発光する塗料となりますので、十分に光をあてて充電していただく必要がございます。
      蛍光灯や屋内照明では、十分に充電するには明るさが足りない可能性がございますので、 太陽光にあてて2~3時間ほど充電いただきますようお願い申し上げます。
      文字盤の数字が大小で悩んでる

      ご検討いただき誠にありがとうございます。
      数字が小さいものは、遠目に見た際に、数字ではない点と同じくらいの装飾に見えますので、 繊細なデザインがお好みな方、女性の方にお求め頂くことが多いです。

      数字が大きいものは、遠目にもハッキリ見え、KLONらしさ、 時を分け合うデザインを強調したい方にお求め頂くことが多いです。

      お好みによりますので、ご参考になれば幸いでございます。 ご検討のほど何卒よろしくお願い申し上げます。

      メッシュベルトのカットはできますか?
      誠に申し訳ございませんが、メッシュベルトのカットはできかねます。
      また、メッシュベルトの最小調節サイズは約14㎝となっており、 3mmごとでのベルト調節が可能でございます。
      盤面サイズ違いのペアウォッチはありますか?

      盤面サイズ違いのペアウォッチにつきましては、 IRREGULAR PAIR 一覧商品ページに掲載があるものに限り取り扱いがございます。
      また、掲載がございません場合は、単品ずつでご購入くださいませ。

      >イレギュラーペアウォッチはこちら

      市販のベルトを付け替えることは可能ですか?

      他社様で販売しております単品ベルトへの付け替えにつきましては、 盤面とベルト接続部分の幅がご購入いただきました商品と同じで あれば付け替えが可能かと存じます。

      ※上記のご対応につきましてはお客様の自己責任で行っていただきますようお願い申し上げます。
      弊社では一切責任を取りませんので予めご了承くださいませ。

      革ベルトのお手入れについて
      汗や水で湿ったままの状態が続くと革ベルトにシミが出来たり、 匂いの原因になってしまいます。
      その為、定期的に吸湿性の良い柔らかい布で水分を吸い取るように 軽くふいてあげると、きれいな状態を保つことができます。
      また、腕時計は風通しの良い暗所などで保管することをおすすめいたします。
      革ベルト穴を追加したい

      往復送料のお客様ご負担をご了承いただければ、 革ベルトの場合は無償にて穴開けさせていただきたく存じます。
      ご返送は着払い配送となります。

      上記、ご了承頂けましたら、下記返送先まで 商品を ※元払い にてお送りくださいませ。

      【ご返送先】
      〒550-0013
      大阪市西区新町1-28-11-4F
      株式会社タイタン・アート カスタマー宛
      T E L : 06-6568-9601

      ※「ベルト穴あけ依頼品在中」と明記くださいますようお願い申し上げます。

      ※腕時計を梱包材に包んでいただき、封筒や紙袋または箱にお入れ下さいますようお願い申し上げます。
      配送方法、業者の指定はございません。 運送中に生じた破損は別途修理費用がかかりますので 十分に梱包くださいますようお願い申し上げます。

      ※下記内容をご記載の上、メモを同梱していただきますようお願い申し上げます。
      ・お名前
      ・電話番号
      ・メールアドレス
      ・配送先ご住所
      ・ベルトへ穴を開ける個数
      ・外側or内側
      ・保証書同梱(お持ちの場合)

      盤面サイズ別の最小調節サイズについて知りたい

      革ベルト

      40㎜ 約14㎝
      38㎜ 約13㎝
      33㎜ 約14.5㎝

      メッシュベルト

      40㎜ 約14㎝
      38㎜ 約14㎝
      33㎜ 約14㎝
      メッシュベルト固定幅について知りたい
      最大20cm程、最小14cm程となります。
      3mmごとでのベルト調節が可能です。
      レザーストラップの固定幅について知りたい
      最大20cm程、最小14cm程となります。
      腕時計を試着したい

      当サイトのオンライン仮想試着サービス「VIRTUAL FITTING」をご利用いただきますと、疑似的に試着体験をしていただくことができます。
      是非ご利用下さいませ。
      ※一部試着できない商品がございます。

      >バーチャルフィッティングはこちら

    • マスク

      ネットにいれて洗濯機で洗濯できますか?
      固形石鹸または中性洗剤で優しく手洗いしていただきますようご案内しております。
      アジャスターはどんな素材ですか?
      アジャスターの素材につきましては、柔らかいプラスチック製となっており、 アジャスターをスライドしていただくことで紐の長さが調節できます。
      マスクの素材の割合を教えてください。
      マスクの内側の素材につきましては、 綿70%、銀15%、銅15%となるように糸を使用して生産しております。
      マスクで飛沫感染はどのぐらい防げますか?

      弊社で販売しておりますマスクは非医療マスクとなりますが、 銀イオン加工糸を使用しておりますので高い抗菌性は保有しております。

      また、PM2.5を防ぐ保証はできかねますが、 ウイルス飛沫や花粉に対しましては一定の効果はあるかと存じます。

      マスクの抗菌及び消臭機能について、検査機関での検査報告によるものでしょうか。
      マスクの抗菌及び消臭機能につきましては、 検査機関、日本繊維製品品質技術センターでの試験結果によるものとなっております。
    • その他

      サージカルステンレス素材の取り扱いはありますか?

      ステンレス素材を使用している場合はさびにくくなっております。

      また腕時計の場合、ステンレスを使用しているのは腕時計の盤面の裏側と留め具が肌に触れる箇所となります。
      金属の種類によってアレルギー反応がおきるかどうか個人差があるかと存じますので、 恐れ入りますが、下記に記載しております素材をご確認くださいますようお願い申し上げます。

      素材例)
      ■メッシュベルト ケース(本体部):合金
      裏蓋、竜頭:ステンレス
      美錠:ステンレス
      バンド:ステンレス
      電池:酸化銀電池


      またサージカルステンレスの場合は、金属アレルギーが出づらく安心してご利用いただけます。 サージカルステンレスを使用した商品は下記の通りです。

      【腕時計】
      >AUTOMATICシリーズはこちら
      >HELIOSシリーズはこちら

       

      SILVER925とは?
      SILVER925とは、銀の含有率が92.5%の金属素材のことを指しています。
      特徴としては下記があげられます。

      ・高価な銀を多く使った高級素材
      ・サビにくく、高い耐久性とシルバーならではの輝かしさ
      ・金属アレルギーが出にくい
  • 修理・交換について

    • 修理

      保証期間内でも修理費はかかりますか?

      保証期間内でもお客様による過失であると判断された場合は有償修理となる場合がございます。

      過失の例としては破損やヒビ割れ、変形、部品の紛失などがあたります。
      縫製のほつれなどについては過失には当たらない場合がございますので、お問合せ時にその旨をお伝えください。

      購入日が分からなくても修理はできますか?

      購入日が分からなくても修理自体は可能です。
      ただし有償での対応となる場合がございます。

      WEBサイトでご購入いただいた場合は、ご購入者様のお名前・電話番号をご教示いただけますとご購入日及び保証期間をお調べすることができます。
      調べたい場合はお問合せフォームにてメールをお送りいただきますようお願いいたします。

      お財布のシミをクリーニングしたい
      クリーニングはお受けできかねます。
      ご希望に添えず誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承下さいませ。
      フリーリングの修理がしたい
      リングの割れや欠けの修理お受けできかねます。
      ご希望に添えず誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承下さいませ。
      保証書がなくても修理は可能でしょうか?

      保証書がお手元にございません場合でも修理は承っておりますので ご安心くださいませ。

      往復の送料と修理代金はお客様のご負担となりますので 予めご了承くださいませ。

      こちらで商品を確認致しまして、お見積りいたします。
      修理金額が確定いたしましたら改めてご連絡いたしますので 修理代金をお振込みください。

      お振込みが確認できましたら商品を発送いたします。

      上記、ご了承頂けましたら、下記返送先まで 商品を ※元払い にてお送りくださいませ。

      【ご返送先】
      〒550-0013
      大阪市西区新町1-28-11-4F
      株式会社タイタン・アート カスタマー宛
      T E L : 06-6568-9601

      修理依頼品在中と明記くださいますようお願い申し上げます。

      ※腕時計を梱包材に包んでいただき、封筒や紙袋または箱にお入れ下さいますようお願い申し上げます。
      配送方法、業者の指定はございません。 運送中に生じた破損は別途修理費用がかかりますので 十分に梱包くださいますようお願い申し上げます。

      ※下記内容をご記載の上、メモを同梱していただきますようお願い申し上げます。
      ・お名前
      ・電話番号
      ・メールアドレス
      ・配送先ご住所
      ・修理箇所
      ・不具合がみられるまでのご使用状況(詳細)
      ・ご購入店舗またはサイト(受注番号)
      ・ご購入日
      ・保証書なし

      何かご不明な点がございましたらご連絡ください。 ご対応のほど何卒よろしくお願いいたします。

      ベルト修理について知りたい

      バンドが劣化した場合は、 同ベルトのみへの交換有償修理が可能となります。
      別のベルトへの付け替えは現在行っておりません。

      修理代金はその都度のお見積りとなりますが、 およそ2000円前後プラス送料になるかと存じます。

      メンテナンスに関しましては、 特別濡らしたりしなければ 長時間付ける場合は、湿気等もあるかと存じますので、 定期的に乾いた布で拭いて頂きますようお願い致します。

      修理代について知りたい

      修理代の目安は下記の通りです。

      修理項目 費用(税込)
      腕時計の電池交換(※別の電池への交換は不可) クォーツ時計:¥1,000前後
      腕時計の革ベルト交換(※別のベルトへの交換は不可) クォーツ時計:¥2,000前後、機械式時計:¥3,000前後
      腕時計のメッシュベルト交換(※別のベルトへの交換は不可) クォーツ時計:¥2,500前後、機械式時計:¥3,000前後
      腕時計のムーブメント交換(※別のムーブメントへの交換は不可) クォーツ時計:¥2,000前後 、機械式時計:¥8,000前後
      腕時計の盤面ガラス交換(※別の盤面ガラスへの交換は不可) クォーツ時計:¥2,000前後 、機械式時計:¥5,000前後
      腕時計の本体交換(※別の本体への交換は不可) クォーツ時計:¥3,000前後 、機械式時計:要お見積り
      アクセサリーのチェーン切れ ¥1,500前後

      ※その他商品の修理の場合は、上記の修理代金とは異なります。詳しくはお問い合わせ下さい。
      ※修理期間はおよそ2ヶ月前後ほど要する場合がございます。予めご了承ください。
      ※いずれも別途送料が発生いたします。

    • 初期不良

      購入してから一年以内で時計動かなくなった

      お買い上げの時計に予め組み込まれている電池は、 工場出荷時に、機能・性能を確認するためのモニター用電池となります。 保証期間内であっても電池は有償交換となります。

      また、ご購入日から1年未満とのことですので、 ムーブメントの状態確認をさせていただきたく存じます。
      お手数をおかけしますが、お問合せフォームの【修理・交換・返品などについて】をご選択していただいた上でお問合せ下さい。

      >お問合せフォームはこちら

    • その他

      磁気抜きをしたい

      磁気抜きの修理、可能でございます。 1,500円(送料込み)にてご対応させていただきたく存じます。

      往復の送料と修理代金はお客様のご負担となりますので 予めご了承くださいませ。

      上記、ご了承頂けましたら、下記返送先まで 商品を ※元払い にてお送りくださいませ。

      【送付先】
      〒550-0013
      大阪市西区新町1-28-11-4F
      株式会社タイタン・アート カスタマー宛
      T E L : 06-6568-9601

      磁気抜きの修理依頼品在中と明記くださいますようお願い申し上げます。

      ※腕時計を梱包材に包んでいただき、封筒や紙袋または箱にお入れ下さいますようお願い申し上げます。 配送方法、業者の指定はございません。 運送中に生じた破損は別途修理費用がかかりますので 十分に梱包くださいますようお願い申し上げます。

      ※下記内容をご記載の上、メモを同梱していただきますようお願い申し上げます。
      ・お名前
      ・電話番号
      ・メールアドレス
      ・配送先ご住所
      ・保証書同梱(お持ちの場合)

      修理品送付先について知りたい

      修理をご希望の方は、有償対応になるか無償対応になるかご確認の上、手順に沿って発送していただきますようお願いいたします。
      有償修理の判断ができない場合はお問合せフォームの【修理・交換・返品などについて】をご選択していただいた上でお問合せ下さい。

      >お問合せフォームはこちら

      【返送先】
      〒550-0013 
      大阪市西区新町1-28-11-4F
      株式会社タイタン・アート
      TEL:06-6568-9601

      【発送同梱物】
      ・修理品
      (・保証書)
      ・修理依頼メモ

      <メモ内容>
      ・氏名
      ・電話番号
      ・メールアドレス
      ・配送先ご住所
      ・修理箇所
      ・不具合が見られるまでのご使用状況(できるだけ詳細に)
      ・ご購入サイトまたは店舗(サイトの場合は受注番号もご記入下さい)
      ・ご購入日(または贈品日)

      【その他】
      ※発送伝票には品名記入欄に「修理依頼品在中」と明記いただきますようお願いいたします。
      ※商品を梱包材に包んでいただき、封筒や紙袋または箱にお入れ下さいますようお願い申し上げます。 運送中に生じた破損は別途修理費用がかかりますので、十分に梱包くださいますようお願い申し上げます。
      ※配送方法、業者の指定はございません。

  • 注文について

    • 支払方法

      後払いで購入しましたが、クレジットカードで決済に変更は可能ですか?

      申し訳ございません、ご注文後にクレジットカード及び後払い決済・QRコード決済へ変更は承りし兼ねます。
      恐れ入りますが一度ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文いただきますようお願いいたします。

      ※キャンセル方法が分からない場合は、恐れ入りますがお問合せフォームもしくはお電話にてお問合せいただきますようお願い申し上げます。

      PayPay決済画面を閉じてしまった
      未決済確認後、メールを再送いたしますので今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
      請求書が投函されたら連絡をいただけますか?
      誠に申し訳ございませんが、 請求書につきまして、弊社では投函日を確認できかねますため、 ご連絡ができかねます。
      恐れ入りますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
      NP後払いの請求書を再送してほしい

      NP後払い請求書につきましては、商品出荷日より10日~2週間ほどで ポストに投函されるかと存じます。
      2週間以上経っても届かない・紛失された場合は、お手数をおかけしますが、 お問合せフォームの【発送・キャンセルなど受注について】をご選択していただいた上でお問合せ下さい。

      >お問合せフォームはこちら

      後払いとはなんですか?

      「NP後払い」とは、商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
      請求書は、商品とは別途郵送(ポスト投函)されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。 (定形外郵便で発送する商品はご利用いただけません。)

      ※NP後払いでのお支払いの場合は、審査通過後に発送手配となります。また審査にはお日にちがかかる場合がございますので、当日中には発送できない場合がございます。
      ※後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
      ※手数料は発生致しません。
      ※ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
      ※ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

      電子マネーが使えるか知りたい
      申し訳ございません。当店では電子マネーをご利用いただくことはできません。
      利用できるクレジットカードの種類を知りたい
      以下のクレジットカードをご利用いただけます。
      ・VISA
      ・Mastercard
      ・JCB
      ・Diners Club
      ・AMERICAN EXPRESS
      代金引換の手数料を知りたい

      代金引換ご利用時の手数料は下記の通りです。
      ※30万円以上の場合はご利用いただけません。

      商品・送料合計(税込) 手数料(税込)
      ~ 9,999円 330円
      10,000円 ~ 29,999円 440円
      30,000円 ~ 99,999円 660円
      100,000円 ~ 300,000円 2,680円

      >詳しくはこちら

      どのような支払方法が利用できるか知りたい

      以下のお支払方法をご利用可能です。
      ・クレジットカード
      ・代金引換 ・銀行振込
      ・ポイント支払い
      ・Paypay
      ・楽天Pay
      ・Amazon Pay
      ・NP後払い

      >詳しくはこちら

    • 返品

      返品条件について知りたい

      以下の条件を全て満たしている場合、返品いただけます。

      ・購入時のレシートがある。(実店舗のみ)
      ・商品のタグが外れていない。
      ・商品到着後7日以内にメールまたはお電話でお問い合わせ。
      ・取説や保証書等同梱されていたもの、パッケージが揃った状態。

      返品方法について知りたい
      本サイトの商品は原則、初期不良の場合のみ返品・返金が可能です。 イメージ違いやカラー選択間違い等、お客様都合による返品はお受けしておりません。
      また返品時には下記の注意事項をご確認の上、手続き手順に沿って申請していただきますようお願いいたします。
      【注意事項】
      ■返品受付条件
      ・商品到着後7日以内にメールまたはお電話でお問い合わせください。
      ・取説や保証書等同梱されていたもの、パッケージが揃った状態で、丁寧にお扱いいただきご返送ください。
      ■返品時に発生する送料
      ・手数料
      ・お客様都合による返品の場合、原則お客様負担となります。
      ・初期不良もしくは注文した商品とは異なる商品が届いた場合は、弊社で負担させていただきます。
      ■返金について 弊社に商品返品到着後、7日以内にご指定頂きました口座にお振込みさせて頂きます。
      #---

      【返品手続手順】
      ■STEP1
      返品したい商品の注文番号を控えた上で、下記お問合せフォームのお問い合わせ項目
      【修理・交換・返品などについて】をご選択いただき、必要事項をご入力いただき送信してください。 当日から3営業日以内にご返信させていただきます。

      ■STEP2
      弊社にて返品理由や利用状況、商品の状態などを確認させていただいた上で、回答させていただきます。 回答時に返品の是非や返品方法などについてのフローをお伝えいたします。

      ■STEP3
      返品フロー通りに手配していただきました上で配送をお願いいたします。
    • キャンセル

      キャンセルの仕方について知りたい

      ご注文のキャンセルをご希望される場合は、 下記「お問合せフォーム」のお問合せ項目【発送・キャンセルなど受注について】をご選択の上ご申請をお願いいたします。

      >お問合せフォームはこちら

      ※タイミングによってはキャンセルできない場合がございます。予めご了承ください。

    • クーポン

      クーポンの利用方法がわかりません

      商品をかごに入れた状態で、カートページへ進み、【ショップクーポン入力】の欄へ、クーポンコードをご入力頂きご利用ください。

      ※クーポンの条件を満たしていない場合は、処理されません。恐れ入りますが再度使用されるクーポンの使用条件をご確認の上お試しくださいませ。

      クーポンが使えない

      クーポンごとに利用できる条件が異なります。
      クーポンの条件をお確かめの上、使用可能かどうかをご確認いただけますと幸いです。

      <チェックポイント>
      ・ご注文金額(税込み基準)
      ・利用回数 ・対象商品かどうか

      クーポンはすべての商品に使えますか?
      クーポンをご使用いただけない商品もございます。
      クーポンの併用が可能か知りたい
      一回のお会計につき、クーポンは1つまで使用可能です。
    • その他

      領収書の発行は可能ですか?
      はい、承っております。

      領収書希望の旨と「宛名」「送付先」をご購入ページの備考欄にご記載ください。
      但し書きは「商品代として」と記載し、お送りさせていただきます。
      違う内容をご希望される方は、その旨も備考欄にご記載ください。
      注文ができているか分からない

      ご注文後、ご入力いただきましたメールアドレス宛に自動配信メールをお送りさせていただいておりますので、届いていればご注文は無事完了しています。
      また迷惑メール設定などのお客様側による何かしら設定のためメールが届かないケースがございます。
      迷惑メールフォルダなどにメールが見当たらない場合は、下記の方法でご確認いただけます。

      【会員登録後またはログイン後にご注文された方】
      ログイン後「マイページ」をご確認いただきますと注文履歴がご確認いただけます。

      【会員登録をしていない、又はログインせずにご注文された方】
      申し訳ございませんが、お問合せフォームもしくはお電話にてお問合せいただきますようお願いいたします。

      電話番号:06-6568-9601(営業時間 平日10~16時)
      お問合せフォームはこちら(24時間受付・返信までに1~3営業日かかります)

       

      注文後にメールが届かない

      メールが届かない場合は、迷惑メール、受信拒否設定の解除、また営業日を一度ご確認ください。
      迷惑メールボックスなどにも見当たらない場合は、恐れ入りますがお問合せフォームまたはお電話にてお問合せいただきますようお願いいたします。
      ※【info@klonklonklon.com】からのメールが届くよう、設定をお願いいたします。

      電話番号:06-6568-9601(営業時間 平日10~16時)
      お問合せフォームははこちら(24時間受付・返信までに1~3営業日かかります)

      納品書の同梱は可能ですか?

      ご注文時に備考欄へご記載いただかくか、 お問合せフォームの【発送・キャンセルなど受注について】をご選択していただいた上でお問合せ下さい。

      >お問合せフォームはこちら

      メッセージカードは付けてもらえますか?
      誠に申し訳ございません。
      当店ではメッセージカードの同梱サービスは行っておりません。
      誠に恐れ入りますが、お客様ご自身でご用意くださいませ。
      ご希望に添えず誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承下さいませ。
      注文内容の変更方法について知りたい

      注文内容変更希望の注文番号をお控えいただいた上で下記問い合わせフォーム、またはお電話にてお問合せいただきますようお願いいたします。
      電話番号:06-6568-9601(営業時間 平日10~18時)

      >お問合せフォームはこちら

  • 配送について

    • 運送会社の指定は可能ですか?
      お客様により、運送会社のご希望は承りかねます。

      ※運送会社など、詳しくは「ご利用ガイド(GUIDE)」からご確認いただけます。
      注文した商品が届くまでどれくらいかかりますか?また、到着日時指定は可能ですか?

      最短で翌日(営業日14時までのご注文)~1週間程度でお届け致します。(在庫切れの場合などは除く)

      日時指定は現在受付を停止しております。予めご了承ください。

      また、交通事情や運送会社の配達状況等により、ご指定いただきました日時より前後する場合もございますので、予めご了承ください

      ■定休日にご注文いただいた場合
      翌営業日に、ご注文内容の確認・発送の手配をさせていただきます。

      定休日にご入金いただいた場合
      翌営業日に、ご入金を確認させていただきます

      ※土・日・祝日は定休日のため、注文確認・入金確認・問合せ・出荷業務等をお休みさせていただいております。
      また、ご注文日によっては入金確認に2、3日かかる場合がございますので、予めご了承ください。
      ※商品の発送は、ご注文確認後またはご入金確認後とさせていただいております。
      ※送料、指定可能な時間帯など、詳しくは「ご利用ガイド(GUIDE)」からご確認いただけます。

      商品が届かない

      ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。下記内容をご確認ください。

      【発送完了メールが届いていない場合】
      商品の欠品、入荷の遅れなどで、発送が遅れている可能性がございます。
      その場合、遅延・キャンセルのご案内メールをお送りしておりますので、大変お手数ですが一度メールをご確認ください。
      また、決済方法が銀行振込の場合は入金確認後の発送となります。
      ご注文日によっては入金確認には2、3日かかる場合がございますので、予めご了承ください。

      【発送完了メールが届いている場合】
      商品発送完了メールに、お問合せ番号と運送会社を記載しております。
      そちらの番号から、お荷物の配送状況をご確認いただけますので、お荷物伝票番号を入力して発送状況をご確認ください。

      送料はいくらから無料になりますか?
      税込10,000円以上ご注文の場合は国内送料無料となります。(ただし海外発送は除く)
      送料はいくら発生しますか?

      送料は下記の表をご参考ください。
      また税込10,000円以上のご注文で送料無料とさせていただいております。(ただし海外発送は除く)

      地域(税込) 送料(税込)
      本州・四国・九州エリア 300円
      北海道・沖縄・一部離島 1,000円
      海外 1,500円

      ※一部離島への発送のご注文の場合、システムの都合により送料300円の状態で処理されますので、ご注意ください。
      ※ご注文確認後、送料が追加で発生する場合は担当よりメールもしくはご入力いただきましたお電話番号宛にご連絡を差し上げますので予めご了承ください。
      ※一部離島の判定は日本郵便の除外地域を基準に判断させていただきます。

  • 会員について

    • 会員情報変更について知りたい

      ログイン後、「マイページ」から【会員情報修正】に入っていただき、情報変更していただきますようお願いいたします。

      >ログインはこちら

  • 会員特典について

    • 会員特典割引

      会員割引商品について知りたい

      GOOD DESIGN賞をとった「180 ONE-EIGHTYシリーズ」や機械式腕時計などの商品が対象となります。

      >対象商品はこちら

    • ストラップ無料交換

      ストラップ無料交換特典とはなんですか?

      会員登録後にご購入頂きました腕時計のベルトを、ご購入から3年以内であれば1商品につき1度限り無料で交換致します。
      破損、損傷、使用感問わず交換の対象ですので、是非ご利用下さい。

      >交換フローはこちら

    • バースデークーポン

      バースデークーポンについて知りたい

      お客様の会員情報を基に、お誕生月にバースデークーポンをメールにてお送り致します。
      KLON公式サイトでは購入画面にてクーポンコードを入力頂き、実店舗ではお送りしたメールをご提示下さい。

      【注意事項】
      ・クーポンコードを記載したメールは月初営業日にお送り致します。
      ・クーポンをお届けする為にメルマガ会員登録をお願い致します。
      ・お誕生日月の前月末までに会員登録をして頂いた方が対象となります。
      ・既に会員になって頂いてる方で、生年月日をご登録されていない方は、対象外となります。
      ・ご希望の方はお手数おかけしますが、マイアカウントより修正をお願い致します。
      ・迷惑メールアドレスの設定によって、先行情報がお届けできない場合がございます。各種設定をお願い致します。

    • ポイントバックレビュー

      ポイントバックレビューについて知りたい

      ご注文いただいた商品を使ってみて感じた良かった点や悪い点などをレビューいただきますと、1レビューごとに次回のお買い物にご利用いただけるポイントをプレゼントいたします。
      皆様のレビューは今後の運営の参考として役立てていきます。

      >詳しくはこちら

      >レビュー機能について

    • ポイント還元アンケート

      ポイント還元アンケートについて知りたい

      ポイント還元アンケートとは、ご注文者様にご協力をお願いしておりますアンケートにご回答いただいた方の名から毎月抽選5名の方に5,000円相当分のポイントをプレゼントしている特典です。

      回答方法は以下の通りです。
      ①会員ログインした状態で商品をご注文。
      ②ご注文後に配信されるメールに記載されているアンケートページのURLにアクセスして設問に回答
      ③当選した場合、ご注文月の翌々月中旬頃にメールにて付与完了のメールを配信

      以上となります。

      ※KLON公式サイトの会員様のみが対象となります。
      ※アンケートフォームはログイン後、「マイページ」タブ内にある「アンケート」又は下記のリンクからもアクセスできます。
      ※アンケ―トの回答期日はご注文月の翌月末までとなります。それ以降の回答は抽選対象外となりますので予めご了承ください。
      ※迷惑メールフィルターなどの設定されている場合メールを受け取れない場合がございます。受け取りをご希望される場合は、恐れ入りますがお客様ご自身で【info@klonklonklon.com】から送られるメールを受け取れるように設定していただきますようお願いいたします。

      >アンケートはこちら

    • 下取り

      腕時計下取りサービスについて知りたい

      KLONの腕時計を下取りに出して頂きますと、腕時計にご使用可能な3000円OFFクーポン、実店舗では腕時計を定価から3,000円引き価格でご購入頂けます。

      >下取りフローはこちら

    • 補償サービス

      紛失・盗難補償サービスとはなんですか?

      腕時計を会員登録後にご購入してから1年以内に災害や事故による破損、盗難、紛失、または意図しない破損があった場合、1商品に対し1度に限り、同商品を定価の50%OFFの価格にて再購入頂けるクーポンを発行いたします。

      ・諸々の事由で破損した場合 破損した商品をご用意の上、KLON公式サイトからお問い合わせ、またはお近く店舗へご来店下さい。
      ・諸々の事由で紛失、盗難があった場合 公的機関の紛失、盗難を証明する書類(遺失届や盗難届、罹災証明書など)が必要でございます。 KLON公式サイトからお問い合わせ、またはお近く店舗へご来店下さい。

      >申請フローはこちら

      会員特典の補償サービスについて知りたい

      腕時計を会員登録後にご購入してから1年以内に災害や事故による破損、盗難、紛失、または意図しない破損があった場合、1商品に対し1度に限り、同商品を定価の50%OFFの価格にて再購入頂けるクーポンを発行いたします。

      ・諸々の事由で破損した場合 破損した商品をご用意の上、KLON公式サイトからお問い合わせ、またはお近く店舗へご来店下さい。
      ・諸々の事由で紛失、盗難があった場合 公的機関の紛失、盗難を証明する書類(遺失届や盗難届、罹災証明書など)が必要でございます。 KLON公式サイトからお問い合わせ、またはお近く店舗へご来店下さい。

      >交換フローはこちら

    • その他

      会員特典について知りたい

      当サイトでは、会員になっていただきますと9つの特典を享受することができます。 とてもお得な特典となっておりますので、是非ご登録下さい。

      【主な会員特典一覧】
      ・バースデークーポン
      ・一部の商品がいつでも最低30%OFF
      ・会員限定セールにいつでも参加可能
      ・会員限定情報を通知
      ・購入者アンケート特典
      ・ポイントバックレビュー
      ・腕時計下取りサービス
      ・腕時計ベルト無料交換サービス
      ・盗難/紛失/意図しない破損の補償

      >会員特典の詳細はこちら

      KLON会員について知りたい

      KLON会員になっていただきますと様々な会員特典を受けることができます。
      会員特典の詳細につきましては「KLON会員特典紹介」をご確認下さいますようお願いいたします。

      会員登録は下記のページにて受け付けております。
      数分で登録できますので、お気軽にご登録くださいませ。

      >新規会員登録はこちら

      ※登録前に必ずプライバシーポリシーをご確認いただきますようお願いいたします。

  • ショッピングガイド

    • ポイントについて

      WEB(KLON公式サイト)のポイントは店舗でも使用できますか?
      誠に申し訳ございません。
      WEBでのポイントは店舗でご使用不可となっております。
      ポイント制度について知りたい

      当サイトでは、ポイントサービスを導入しております。 ご注文金額が税込100円ごとに1ポイント付与させていただいており、1ポイント=1円でご注文時にご利用いただけます。

      ※有効期限は特にございません。(2022/4/1現在)
      ※会員ログイン後にご注文いただきますようお願いいたします。ログインしていない場合はポイントを付与することができませんので予めご確認下さい。
      ※当サイト以外ではご利用いただけません。
      ※実店舗でのご利用はできませんので予めご了承ください。

    • ラッピング

      値段が記載されたタグを取ってほしい
      ご注文商品は、価格を記載しているものは同梱しておりませんのでご安心くださいませ。
    • その他

      在庫があるかを確認をしたい

      サイト上に掲載中の商品は【1個以上】在庫がございます。
      売り切れの場合は、売り切れの表示もしくはページを非公開とさせていただいております。

      また当サイトの在庫情報は姉妹店と共有しているため、タイミングによっては表示されている在庫数と実在庫数に相違が発生している場合がございます。
      そのためご注文いただいたタイミングや在庫反映の遅れなどにより商品の確保ができない場合もございますので、予めご了承願います。

      特定商取引法について知りたい

      特定商取引法につきましては、下記のページよりご確認いただきますようお願いいたします。

      特定商取引法について

      プライバシーポリシーについて知りたい

      プライバシーポリシーにつきましては、下記のページよりご確認いただきますようお願いいたします。

      プライバシーポリシーはこちら

      商品入荷時に連絡は貰えますか?
      誠に申し訳ございません。 商品入荷時のお客様への個別連絡は対応しておりません。 お手数お掛けいたしますが、お客様ご自身で商品ページのご確認をお願い申し上げます。
  • 店舗について

    • 店舗の在庫を確認したい

      申し訳ございませんが、現状としては一度お電話もしくはお問合せフォームにてお問合せいただきますようお願いしております。
      ただしご回答までお時間を頂く場合がございますので、お急ぎの場合は恐れ入りますが直接店舗にお問合せいただきますようお願いいたします。

      お問合せフォームはこちら

      店舗情報はこちら

      店舗アプリのポイントはWEB(KLON公式サイト)でも使用できますか?
      誠に申し訳ございません。
      店舗アプリでのポイントはWEBでご使用不可となっております。
  • SNS・メディアについて

    • Instagramのアカウントが分からない
      KLONの公式Instagramのアカウントは下記になります。
      @klon_klon_klon
      偽アカウントからDMが届いた

      KLONが運営しているSNSメディアは下記の通りです。
      下記以外のアカウントからのDMやコメントなどは弊社運営ではないものとなりますため、お気を付けください。
      万が一、当事者間でトラブルが発生した場合は弊社では一切の責任を負いかねますので予めご注意ください。

      ・Instagram [@klon_klon_klon]

      ・Twitter [@KLON_KLON_KLON]

      ・LINE [@klon_klon_klon]

      ・youtube [KLON KLON]

      Twitterのアカウントが分からない
      KLONの公式Twitterのアカウントは下記になります。
      @KLON_KLON_KLON
  • キャンペーンについて

    • セールについて知りたい
      セール対象商品は「SALEページ」をご確認ください。