FAQ

注文した商品が届くまでどれくらいかかりますか？また、到着日時指定は可能ですか？

最短で翌日(営業日14時までのご注文)〜1週間程度でお届け致します。（在庫切れの場合などは除く）

日時指定は土・日・祝日を問わず、ご利用いただけます。（一部地域・一部商品を除く）
地域によりお届け期間は異なります。在庫切れ等の場合、納期をメールにてご連絡させていただきます。

また、交通事情や運送会社の配達状況等により、ご指定いただきました日時より前後する場合もございますので、予めご了承ください。

定休日にご注文いただいた場合	翌営業日に、ご注文内容の確認・発送の手配をさせていただきます。
定休日にご入金いただいた場合	翌営業日に、ご入金を確認させていただきます。

※土・日・祝日は定休日のため、注文確認・入金確認・問合せ・出荷業務等をお休みさせていただいております。
また、ご注文日によっては入金確認に2、3日かかる場合がございますので、予めご了承ください。

※商品の発送は、ご注文確認後またはご入金確認後とさせていただいております。

※送料、指定可能な時間帯など、詳しくは「ご利用ガイド（GUIDE）」からご確認いただけます。
日時指定につきまして、一部土・日・祝日の配送を行っていない地域がございます。
その際は、ご指定いただきました日にちより、前後する場合がございますので、予めご了承ください。

送料無料の商品は、全地域対応ですか？

一部地域は、追加送料がかかる場合がございます。

送料無料対象の商品でも、離島・一部地域は別途追加送料がかかる場合がございます。
また、定形外郵便での発送商品(送料無料)と一緒に、送料がかかる商品をご購入された場合、送料は発生致します。
その際は、メールにてご連絡させていただきます。

運送会社の指定は可能ですか？

お客様により、運送会社のご希望は承りかねます。

※運送会社など、詳しくは「ご利用ガイド（GUIDE）」からご確認いただけます。

注文後、何も連絡がないのですが…。

メールが届かない場合は、迷惑メール、受信拒否設定の解除、また営業日を一度ご確認ください。

※【info@klonklonklon.com】からのメールが届くよう、設定をお願いいたします。

商品が届きません。

ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。下記内容をご確認ください。

発送完了メールが届いていない場合

商品の欠品、入荷の遅れなどで、発送が遅れている可能性がございます。
その場合、遅延・キャンセルのご案内メールをお送りしておりますので、大変お手数ですが一度メールをご確認ください。
また、決済方法が銀行振込の場合は入金確認後の発送となります。
ご注文日によっては入金確認には2、3日かかる場合がございますので、予めご了承ください。

発送完了メールが届いている場合

商品発送完了メールに、お問合せ番号と運送会社を記載しております。
そちらの番号から、お荷物の配送状況をご確認いただけますので、お荷物伝票番号を入力して発送状況をご確認ください。

領収書の発行は可能ですか？

はい、承っております。

領収書希望の旨と｢宛名｣｢送付先｣をご購入ページの備考欄にご記載ください。
但し書きは｢商品代として｣と記載し、お送りさせていただきます。
違う内容をご希望される方は、その旨も備考欄にご記載ください。

クーポンの利用方法がわかりません

商品をかごに入れた状態で、カートページへお進みください。

　お客様情報の入力ページ
　↓
　配送設定の入力ページ
　↓
　お支払方法の設定ページ

へ進み【ショップクーポン入力】の欄へ、クーポンコードをご入力頂きご利用ください。

決済方法、商品の配送状況・送料、返品については「ご利用ガイド（GUIDE）」からご確認いただけます。